نقشهٔ گردش‌کار پوستر فرایند نیست. فهرست اشیاء، وضعیت‌ها و کسی است که حق تغییر هر وضعیت را دارد.
کنار کسانی بنشینید که کار را انجام می‌دهند. بپرسید منتظر چه هستند، داده را کجا کپی می‌کنند، و کدام پیام یعنی «این واقعاً تمام شد».
نقشه باید مسیر ناخوشایند را نشان دهد: رد، مسدود، برگشت، تکراری. همان‌جاها معمولاً اتوماسیون می‌شکند.
فقط بعد از توافق روی نقشه سراغ صفحه می‌رویم. نرم‌افزاری که بدون این توافق بالا بیاید، همان تودهٔ چت را با دکمه‌های زیباتر بازمی‌سازد.
